Opći uvjeti poslovanja za prodaju putem internetske trgovine (u daljnjem tekstu: opći uvjeti) sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-1) te Zakonom o elektroničkim komunikacijama (ZEPT).
Internetskom trgovinom (u daljnjem tekstu i „trgovina“) upravlja poduzeće ARBORETUM VOLČJI POTOK, VOLČJI POTOK 3, 1235 VOLČJI POTOK, matični broj: 5051894000, PDV identifikacijski broj: 16505638, koje je ujedno i pružatelj usluga e-poslovanja (u daljnjem tekstu: prodavatelj).
Opći uvjeti poslovanja uređuju rad internetske trgovine, prava i obveze korisnika i prodavatelja te reguliraju njihov međusobni poslovni odnos.
Kupca obvezuju opći uvjeti koji vrijede u trenutku slanja internetske narudžbe. Prilikom svake narudžbe korisnik je izričito upozoren na opće uvjete poslovanja te slanjem narudžbe potvrđuje da je s njima upoznat.
Kupac može izraditi korisnički račun i time postati korisnik. Ako korisnički račun nije izrađen, kupac nastupa kao gost.
Prilikom registracije u internetskoj trgovini posjetitelj dobiva korisničko ime koje odgovara njegovoj adresi e-pošte te lozinku. Korisničko ime i lozinka jednoznačno identificiraju korisnika i povezuju ga s unesenim podacima.
Sve cijene u internetskoj trgovini uključuju PDV, osim ako je izričito navedeno drugačije.
Cijene vrijede u trenutku slanja narudžbe.
Ako su uz pojedini artikl navedene dvije cijene, prekrižena cijena je redovna cijena, a neprekrižena cijena je akcijska cijena. Također je naveden iznos popusta.
Akcije, promotivni kodovi i druge pogodnosti ne zbrajaju se.
Plaćanje je moguće sljedećim načinima plaćanja:
Promotivni kod donosi različite pogodnosti pri kupnji i vremenski je ograničen. Aktivni promotivni kodovi objavljuju se u oglasnim porukama ili drugim medijima.
Pri kupnji na mjestu preuzimanja nije moguće iskoristiti promotivne kodove.
Postupak kupnje i korištenje promotivnog koda:Prodavatelj nakon dostave naručenih artikala kupcu šalje i račun, i to u PDF formatu na e-mail adresu kupca ili u tiskanom obliku zajedno s paketom. U slučaju osobnog preuzimanja na mjestu preuzimanja kupac prima tiskani račun prilikom preuzimanja kupljenih artikala.
Na računu su iskazani cijena i svi troškovi vezani uz kupnju.
Kupac je dužan provjeriti točnost podataka prije slanja narudžbe. Naknadni prigovori u vezi s točnošću izdanih računa neće se uzeti u obzir.
Nakon uspješne uplate kupac na e-mail adresu navedenu u postupku kupnje prima potvrdu kupnje, e-ulaznicu i račun. Registriranim kupcima ulaznica je dostupna i u korisničkom profilu, gdje je mogu preuzeti, ispisati ili pokazati na ulazu.
Za ulazak je dovoljno prikazati ulaznicu na mobilnom uređaju, predočiti ispisanu ulaznicu ili skenirati barkod na ulaznim vratima. Ulaznice nije dopušteno zloupotrebljavati, kopirati, mijenjati ili prosljeđivati trećim osobama. Pojedina ulaznica vrijedi samo za prvi ulazak. Svi sljedeći ulasci s istom identifikacijom automatski se odbijaju.
Zamjena ili storniranje ulaznica nije moguće.
Ulaznica za posjet Ergele Lipica vrijedi isključivo za datum naveden na ulaznici.
Ulaznice kupljene putem internetskog prodajnog sustava Ergele Lipica nije moguće vratiti niti zatražiti povrat novca. To vrijedi i u slučajevima kada posjet nije u cijelosti ili djelomično iskorišten, tijekom radova održavanja ili obnove, u slučaju smetnji, štete koju uzrokuju drugi posjetitelji te u slučaju gubitka ili krađe ulaznica.
Iznimke su posebno opravdani slučajevi u kojima kupac uz odgovarajuću dokumentaciju dokaže:Zahtjev za povrat podnosi se pisanim putem na e-mail adresu zahtevki@lipica.org. Danom povrata novca ulaznice prestaju vrijediti.
U slučaju otkazivanja posjeta zbog više sile na strani organizatora, Ergela Lipica obavijestit će posjetitelje najkasnije u roku od osam (8) dana.
Promjena ili otkazivanje termina posjeta moguće je najkasnije 24 sata prije početka termina. Manje od 24 sata prije početka promjena ili otkazivanje više nisu mogući.
U slučaju pravodobnog otkazivanja kupnina se ne vraća u novcu, već se priznaje kao kredit s rokom važenja od jedne (1) godine.
Kupoprodajni ugovor sklopljen je u trenutku slanja narudžbe. Od tog trenutka sve cijene i uvjeti su fiksni. Kupcem se smatra osoba čiji su podaci navedeni prilikom slanja narudžbe.
Naknadne promjene podataka nisu moguće.
Potrošač ima pravo u roku od 14 dana od preuzimanja robe obavijestiti prodavatelja o raskidu ugovora bez navođenja razloga. Rok počinje teći dan nakon preuzimanja robe.
Raskid se prijavljuje na e-mail adresu vhod@arboretum.si.
U slučaju raskida ugovora potrošač vraća zaprimljeni artikl poštom na adresu skladišta poduzeća ili ga osobno donosi na jedno od prodajnih mjesta prodavatelja.
Povrat zaprimljenih artikala poduzeću u roku za raskid ugovora smatra se obavijesti o raskidu ugovora.
Potrošač mora vratiti artikl prodavatelju neoštećen i u nepromijenjenoj količini, osim ako je artikl uništen, oštećen, izgubljen ili mu je količina smanjena bez krivnje potrošača. Potrošač smije izvršiti pregled i ispitivanje artikala samo u opsegu nužnom za utvrđivanje stvarnog stanja. Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti robe ako je ono posljedica postupanja koje nije nužno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe.
Potrošač nema pravo na raskid ugovora kod ugovora čiji je predmet roba izrađena prema točnim uputama potrošača, prilagođena njegovim osobnim potrebama, koja zbog svoje prirode nije pogodna za povrat, koja je brzo kvarljiva ili kojoj je istekao rok uporabe. Pravo na raskid ne postoji ni kod kupnje softvera ako je potrošač otvorio sigurnosni pečat.
Jedini trošak koji snosi potrošač je trošak povrata robe. Roba mora biti vraćena neoštećena i u nepromijenjenoj količini.
U slučaju raskida ugovora pri kojem je korišten promotivni kod, iznos popusta se ne vraća – vraća se samo stvarno plaćeni iznos.
Raskid ugovora nije moguć za robu:
ARBORETUM VOLČJI POTOK ne priznaje nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog.
Na internetskoj stranici objavljena je poveznica na platformu za internetsko rješavanje potrošačkih sporova (ODR), u skladu s Uredbom (EU) br. 524/2013.